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Foire aux questions

Nous répondons aux questions les plus fréquentes dans la foire aux questions.
N'hésitez pas à prendre contact directement avec nous si vous ne trouvez pas votre réponse.
Toute l'équipe Mas Onésime est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous conseiller dans le choix des vins.

FAQ

Comment passer une commande ?

Les commandes sont réalisables à partir de 6 bouteilles panachables et par multiple de 6.
Vous pouvez acheter plusieurs cuvées par groupe de 6 bouteilles.

Si votre commande ne forme pas un groupe de 6 bouteilles ou un multiple de 6, votre panier est en erreur et un message vous demande de vérifier votre commande.

Une fois votre commande correcte, appuyer sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE »

Renseigner les détails de facturation et de livraison, accepter les conditions générales et appuyer sur le bouton « PAYER »

Comment utiliser mon code promo ?

1 seul code peut être utilisé par commande. Le code est valable un seule fois.
Je peux saisir mon code promo dans mon panier.

A quel moment je vais recevoir ma facture ?

Lorsque votre commande est réglée vous recevez un accusé de réception dans votre boîte mail.

Ensuite notre équipe vous fera parvenir la facture par mail le jour même où le jour suivant. Pour les commandes passés les week-ends vous recevrez la facture les lundis ou mardis, pour les commandes passés les jours fériés vous recevrez la facture le lendemain ou surlendemain.

Une copie de la facture suivra votre colis.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les paiements sont effectués sur le site PayPal, vous pouvez payer avec votre carte de crédit si vous n’avez pas de compte PayPal.

PayPal utilise un système de cryptage des données et une technologie antifraude disponible 24h/24, 7j/7. Pour plus d’informations, suivez ce lien « QU’EST-CE QUE PAYPAL ? »

Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, vous êtes invités à nous contacter au : 0467936358

Quels sont les délais de livraison ?

L’ensemble des produits proposés sur notre boutique en ligne sont en stock dans notre chai.

Pour toute commande passée les lundis, mardis, mercredis, jeudis et vendredis avant 10H vous serez livrés en J+2

Pour toute commande passée les lundis, mardis, mercredis, jeudis et vendredis après 10H vous serez livrés en J+3

Pour toute commande passée les samedis et dimanches vous serez livrés entre mardi et mercredi de la semaine suivante.
Pour toute commande passée durant un jour férié, vous serez livrés entre J+2 et J+3.

Au regard de la situation actuelle, il se peut que les délais de livraison soient légèrement allongés.

Quel sont les modes de livraison ?

Formule Home : Livraison à domicile par nos partenaires.

Seule la livraison à domicile (Formule Home) est actuellement disponible dans notre boutique, des améliorations vont être apportés prochainement et nous pourrons bientôt vous proposer la livraison en point relais et par messagerie.

Comment sont livrés mes vins ?

Les vins sont livrés dans des cartons adaptés au transport par messageries.

A combien se portent les frais de livraison ?

- Pour la Formule Home en livraison à domicile (offre de lancement valable jusqu’au 30/04/2020)

6 Bouteilles : 9,90 € TTC

12 Bouteilles et plus par multiple de 6 : Gratuit

Je peux ouvrir un compte ?

Oui vous pouvez ouvrir un compte.

Les étapes sont les suivantes :

1-Appuyer sur le bouton « INSCRIPTION » en haut à droite de votre écran.

2-Renseigner l’identifiant, adresse mail et mots de passe saisi, votre compte est créé.

3-Se connecter

4-Appuyer sur le bouton « MON COMPTE » en haut à droite de votre écran.

5- Renseigner « ADRESSRE DE FACTURATION » puis « SAUVEGARDER L’ADRESSE »

6-Si besoin effectuer de même avec « ADRESSE DE LIVRAISON »

Je peux passer des commandes sans ouvrir de compte ?

Oui c’est possible, vos informations ne seront pas enregistrés et vous devrez les saisir à nouveau lors d’une prochaine commande.

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